Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien sind unten in mehreren Abschnitten aufgeführt.

Abschnitt 1 – Rücksendungen:

Bedingungen für eine akzeptable Rückgabe/Umtauschanfrage:
  • Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
  • Sie sollten den Artikel in der Originalverpackung zurücksenden.
  • Die Frist für eine Rückgabe mit vollständiger Rückerstattung oder Ersatzoption beträgt 30 Tage ab Kaufdatum.
  • Die Rückgabe mancher Produkte (z.B. Matratzenschoner und Matratzentopper) ist aus hygienischen Gründen nur möglich, wenn die Produkte unbenutzt sind.
  • Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
  • Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
  • Geschenkkarten
  • Reduzierte Artikel
  • Artikel mit Gebrauchsspuren
  • Beschädigte Gegenstände

Abschnitt 2 – Rückerstattung:

Rückerstattungs-/Ersatzprozess:
  • Die Rückgabeanfragen sollten innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gesendet werden.
  • Das Produkt muss innerhalb von 7 Tagen nach der Rücksendeanforderung per Sendungsverfolgungsdienst zurückgeschickt werden. Die Sendungsverfolgungsnummer muss angegeben werden.
  • Die Rückspeisung ist vom Kunden zu tragen.
  • Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, überprüfen wir die Ware, um festzustellen, ob das Produkt Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist. Die Überprüfung kann bis zu 5 Werktage dauern.
  • Sobald wir eine Entscheidung getroffen haben, ob wir die Rücksendung akzeptieren oder ablehnen, benachrichtigen wir den Kunden.
  • Versandkosten werden nicht erstattet.
Bedingungen für eine vollständige Rückerstattung/einen Ersatz:
  • Komplette Rückerstattung:
    • Die Rückerstattung kann nach der Genehmigung bis zu 7 Werktage dauern.
    • Wir schreiben den Betrag Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gut.
  • Ersatz:
    • Wenn ein Austausch vereinbart wurde, wird innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung ein Ersatzartikel per Sendungsverfolgung versendet.
    • Die Versandkosten trägt der Verkäufer.
    • Die Lieferzeit kann je nach Lieferadresse variieren und bis zu 10 Werktage dauern.
Bedingungen für eine teilweise Rückerstattung:

Für eine teilweise Rückerstattung gelten folgende Artikel:

  • Alle Artikel, die sich nicht in ihrem Originalzustand befinden.
  • Artikel mit Gebrauchsspuren oder kleinen Schönheitsfehlern.
  • Alle Artikel mit Produktionsfehlern werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gemeldet.
Nicht erstattungsfähige Artikel:
  • Artikel mit fehlenden Teilen.
  • Beschädigte Artikel.
  • Alle Artikel, die nach 30 Tagen nach dem Kauf gemeldet werden.
Rückerstattungen werden nicht empfangen:
  • Sollten Sie eine vereinbarte Rückzahlung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank.
  • Wenn Sie mit Drittanbietern bezahlt haben – Amazon Pay, Google Pay, Paypal, Kreditkarte usw. – erkundigen Sie sich bitte bei ihnen.
  • Wenn Sie diese Überprüfungen durchgeführt haben und keine Lösung gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@steefree.eu oder über unser Kontakt Formular.

Abschnitt 3 – Sonderfälle:

Geschenke
  • Wenn ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail einen Geschenkgutschein.
  • Wenn ein Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.
Verkaufsartikel:
  • Wenn Sie ein Produkt zu einem Sonderpreis gekauft haben, bezieht sich eine eventuelle Rückerstattung in der Zukunft auf den ermäßigten Preis und nicht auf den regulären Preis des Produkts.

Abschnitt 4 – Rücksendeadresse:

  • Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte per Post an:
    • Firmenname: STee FRee Ltd.
    • Straße: Yanko Sakazov 27, et. 02, app. 13
    • Stadt: Harmanli
    • Postleitzahl: 6450
    • Land: Bulgarien
  • Sollten wir die Versandkosten für eine Rücksendung übernehmen, ziehen wir diesen Betrag vom vereinbarten Rückerstattungsbetrag ab.
  • Wir empfehlen dringend, für die Rücksendung eines Artikels an uns eine Versicherung abzuschließen.
  • Wenn Sie über einen Service ohne Sendungsverfolgung versenden, ist nicht garantiert, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten. Falls wir den zurückgesendeten Artikel nicht erhalten haben, können wir weder eine Rückerstattung ausstellen noch den Artikel ersetzen.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien jederzeit zu ändern. Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien haben und die Antworten hier nicht finden konnten, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

  • Kontaktformular auf der Website-Seite "Kontaktiere uns"
  • E-Mail an: info@steefree.eu
  • E-Mail an: steefree2019@gmail.com
  • E-Mail an: steefree.de@gmail.com
  • Posten unter: Yanko Sakazov 27, et. 02, ca. 13, 6450 Harmanli, Bulgarien